Ktoś, kto zna Twój
system, pod telefonem

Aplikacje webowe na zamówienie, aplikacje mobilne i wewnętrzne systemy biznesowe — nasze i cudze. Bierzemy też systemy WordPress i PHP, gdzie celem jest ich stabilizacja. Czego nie robimy, to utrzymania oprogramowania na stacku, którego dobrze nie znamy; powiemy to na pierwszej rozmowie, zamiast uczyć się na Twoim budżecie.

Tak, rutynowo. Zaczyna się od audytu, bo nie zobowiążemy się do czasów reakcji na kodzie, którego nie przeczytaliśmy. Brak dokumentacji jest normalny i nie jest powodem do odmowy — odtworzenie, jak działa system, to część roboty.

Zależy od wielkości i trwa 3–10 dni. Dostajesz pisemny raport o stanie systemu, uszeregowane ryzyka i rekomendację. Jest Twój, niezależnie od decyzji — również jeśli zaniesiesz go do innego wykonawcy. Jeśli podpiszesz plan, zaliczamy go na poczet pierwszego miesiąca.

To właśnie to powiemy, z uzasadnieniem i szacunkowym kosztem, a Ty decydujesz. Czasem odpowiedzią jest etapowe przepisanie przy równolegle działającym systemie. Wolimy stracić umowę wsparcia niż brać miesięczne płatności za utrzymywanie czegoś, czego utrzymać się nie da.

Krytyczne znaczy, że system jest niedostępny lub bezużyteczny: od 30 minut do 4 godzin, zależnie od planu, 24/7 na Dedicated. Wysokie znaczy, że coś ważnego jest zepsute, ale jest obejście: tego samego dnia roboczego. Średnie i niskie wpadają w pracę miesięczną. Wszystko jest w umowie, z definicją wagi, żeby nie była kwestią opinii.

Definiowane na piśmie przed startem, wspólnie, wg Twojego biznesu, a nie naszej wygody. Dla sklepu awaria koszyka jest krytyczna. Dla systemu wewnętrznego awaria raportowania miesięcznego 30. jest krytyczna, a ta sama awaria 5. prawdopodobnie nie. Rozmyte definicje wagi to miejsce, w którym relacje wsparcia się psują.

Tak mało, jak się da. Pracujemy na danych zanonimizowanych lub zamaskowanych tam, gdzie możemy, i podpisujemy umowę powierzenia (DPA), zanim dotkniemy czegokolwiek realnego. Dostęp jest imienny, logowany i odwoływalny — i powiemy dokładnie, kto po naszej stronie co ma.

Tak, to częsty układ. Twój zespół buduje funkcje, a my bierzemy monitoring, aktualizacje, bezpieczeństwo i utrzymanie, na które nikt nie ma czasu. Wpasowujemy się w Wasz proces, repozytorium i standardy review, a nie narzucamy swoich.

30 dni wypowiedzenia na każdym planie. Dostajesz przekazanie: dokumentację, dane dostępowe, rozmowę wprowadzającą z tym, kto przejmuje, i pisemne podsumowanie aktualnego stanu systemu i otwartych ryzyk. Bez opłaty za wyjście. Wszystko jest już na Twoich kontach, więc nie ma czego zwalniać.

Nie, poza audytem. Onboarding — dostępy, monitoring, środowiska, dokumentacja — jest częścią pierwszego miesiąca.

Na jeden miesiąc, potem przepadają. Wsparcie działa najlepiej jako stała uwaga, a nie bank godzin drenowany w kryzysie — ale utrata miesięcznego budżetu przez spokojny styczeń też nie jest fair.

Pomożemy w stawce godzinowej, bez umowy. Sporo z tego zamienia się potem w plany, a sporo nie — jedno i drugie jest w porządku.

Często tak. Stary to nie to samo co nie do utrzymania, a stabilny system na niemodnym stacku jest zwykle tańszy w utrzymaniu niż w wymianie. Audyt mówi, czy tak jest w Twoim przypadku — a jeśli uczciwą odpowiedzią jest ślepy zaułek, powiemy kiedy, a nie czy.