Usługi / Utrzymanie i wsparcie
Zespół, który zna Twój system i reaguje na czas
Utrzymujemy i rozwijamy oprogramowanie, także to zbudowane przez inne firmy. Dbamy o to, żeby Twój system działał stabilnie, był bezpieczny i nadążał za rozwojem firmy.
Coś już nie działa? Napisz, a odpowiemy najszybciej, jak to możliwe. W nagłych sytuacjach pomagamy bez umowy.
Overview
Gdy nikt nie odpowiada za Twoje oprogramowanie
Agencja, która zbudowała system, ma już inne priorytety
Zgłoszenia czekają tygodniami, bo nikt już się systemem nie zajmuje.
Jeden freelancer zna cały system
Gdy wyjedzie na urlop, nikt go nie zastąpi, bo cała wiedza o systemie jest tylko w jego głowie.
Coś się psuje i nikt nie wie, jak poważna to awaria
Nie ma monitoringu ani wiedzy o systemie, więc przyczyny każdej awarii trzeba zgadywać.
Biblioteki od lat nie były aktualizowane
Teraz każda aktualizacja budzi obawy, więc zaległości tylko rosną.
Od startu systemu nikt nie sprawdził, czy kopie zapasowe działają
Nie wiadomo więc, czy dane da się odzyskać.
Drobne zmiany kosztują więcej, niż powinny
Za każdym razem ktoś musi najpierw na nowo poznać kod.
Twój programista jest zajęty nowymi funkcjami
Dlatego utrzymanie zawsze odkłada się na kolejny miesiąc.
O awarii dowiadujesz się od klienta
Ci, którzy odpowiadają za system, w ogóle jej nie zauważyli.
Żaden z tych problemów nie wymaga przebudowy. Wystarczy zespół, który na co dzień pilnuje systemu.
Dla kogo
Opiekujemy się systemami zbudowanymi przez nas i przez inne firmy. Przejmowanie cudzego kodu to dla nas codzienna praca.
Poprzedni dostawca zniknął
Dostawca przestał odpowiadać, zamknął firmę albo odsunął Twój projekt na bok. Przejmujemy system i przywracamy mu stabilność.
System zbudowała jedna osoba, która odeszła
Autor systemu odszedł i nie zostawił dokumentacji. Poznajemy system, opisujemy, jak działa, i bierzemy go pod opiekę.
System działa, ale nikt go nie pilnuje
Dziś wszystko działa, ale brakuje monitoringu, sprawdzonych kopii zapasowych i planu aktualizacji. Teraz najtaniej to uporządkować.
System zbudowany przez nas, który wciąż się rozwija
Rozwijamy go, dodajemy nowe funkcje i opiekujemy się nim w ramach jednej, przewidywalnej umowy miesięcznej.
Wsparcie dla Twojego zespołu
Twoi programiści są w pełni zajęci. Przejmujemy utrzymanie, żeby mogli skupić się na nowych funkcjach.
Nie wiesz, która sytuacja pasuje do Ciebie? Zacznij od audytu, czyli pisemnej oceny systemu i jego ryzyk. Przyda Ci się niezależnie od tego, czy będziemy dalej współpracować.
Co gwarantujemy na piśmie
- SLA
- Czasy reakcji i zakres zapisane w umowie
- 24/7
- Monitorowanie i powiadomienia w każdym planie
- Miesięcznie
- Czytelny raport
- Twój kod
- Kod, dokumentacja i dostępy zawsze należą do Ciebie
Co obejmuje utrzymanie
Co miesiąc wykonujemy ustalony zestaw prac, także wtedy, gdy nic się nie psuje.
Monitorowanie i reagowanie na incydenty
O awarii dowiadujesz się od nas, a nie od klientów.
- Stały monitoring dostępności i wydajności
- Powiadomienia trafiające do konkretnej osoby
- Czasy reakcji zapisane w umowie
- Pisemne podsumowanie każdej awarii
Poprawki i obsługa zgłoszeń
Jedno miejsce na zgłoszenia i jasny termin każdej poprawki.
- Jeden kanał na wszystkie zgłoszenia
- Odpowiedź na każde zgłoszenie
- Błędy naprawiane u źródła
- Lista zadań widoczna dla Ciebie
Aktualizacje zabezpieczeń i bibliotek
Tej pracy nie widać, dopóki ktoś jej nie zaniedba.
- Biblioteki aktualizowane na bieżąco
- Poprawki bezpieczeństwa według ryzyka
- Regularny przegląd dostępów i certyfikatów
- Aktualizacje platformy z wyprzedzeniem
Sprawdzone kopie zapasowe
Testujemy przywracanie, więc wiesz, że działa.
- Automatyczne kopie zapasowe
- Regularne testy przywracania
- Opisana procedura odtworzenia
- Kopie w osobnej lokalizacji
Optymalizacja wydajności i kosztów
Szybszy system i niższe rachunki za chmurę.
- Najwolniejsze miejsca systemu przyspieszone
- Przegląd bazy danych i serwerów
- Koniec płacenia za nieużywane zasoby
- Wyniki przed zmianami i po nich
gateway5/5
Dług techniczny spłacany w ratach
Jakość kodu rośnie z miesiąca na miesiąc.
- Uporządkowana lista słabych punktów
- Porządkowanie kodu krok po kroku
- Testy w najważniejszych miejscach
Bieżący rozwój
System nadąża za zmianami w Twojej firmie.
- Godziny na zmiany, nie tylko poprawki
- Drobne zmiany bez osobnej wyceny
- Większe funkcje od tego samego zespołu
- Regularne planowanie kolejnych kroków
Dokumentacja i ciągłość wiedzy
Wiedza o systemie nie zależy od jednej osoby.
- Opis architektury i integracji
- Instrukcje na powtarzające się sytuacje
- Wiedza w zespole, nie u jednej osoby
- Wszystko na Twoich kontach
Czytelne raporty miesięczne
Najważniejsze informacje o systemie i propozycja kolejnego kroku.
- Podsumowanie miesiąca w jednym miejscu
- Wykorzystane godziny z podziałem na zadania
- Wczesne ostrzeżenia o ryzyku
Potrzebujesz czegoś spoza listy? Napisz do nas, a dobierzemy zakres opieki do Twojego systemu.
PorozmawiajmyTechnologie, w których przejmujemy systemy
Przejmujemy systemy zbudowane w popularnych technologiach webowych i mobilnych, także starsze rozwiązania, które wymagają raczej stabilizacji niż przebudowy. Jeśli dobrze nie znamy Twojej technologii, powiemy Ci to wprost.
Systemy, które przejęliśmy
Trzy systemy zbudowane przez innych, które przejęliśmy i ustabilizowaliśmy. Nazwy firm pomijamy, bo nikt nie chce być kojarzony z awariami.
Brak dokumentacji, przestarzałe biblioteki i częste awarie
Najpierw odzyskaliśmy kontrolę nad systemem: uruchomiliśmy monitoring, naprawiliśmy kopie zapasowe i usunęliśmy przyczyny najczęstszych awarii. Dziś system działa stabilnie i nadal jest pod naszą opieką.
Inni dostawcy wycenili pełną przebudowę
Zaczęliśmy od audytu, który pokazał, że system warto zachować. Wzmocniliśmy jego najsłabsze elementy, a dziś opiekujemy się nim w ramach planu miesięcznego.
System zbudowany przez jednego wykonawcę, który odszedł z firmy
Poznaliśmy system, przenieśliśmy wszystkie dostępy na klienta i opisaliśmy, jak system działa. Dziś zajmuje się nim zespół klienta.
Co zmieniło się po przejęciu systemu
Poprzednia agencja odpisywała na maile po dwóch tygodniach. Tutaj odpowiedź przyszła po dwudziestu minutach, w sobotę, i to w sprawie, która wcale nie była pilna.
E-commerce
Platforma przejęta po dostawcy, który zamknął firmę
Dwie firmy proponowały nam przebudowę od zera. Tutaj ustabilizowali to, co mieliśmy, za ułamek tej kwoty i uczciwie powiedzieli, które elementy z czasem trzeba będzie wymienić.
Logistyka
System przejęty bez żadnej dokumentacji
Ich miesięczny raport to pierwszy dokument od software house'u, który przeczytałem od deski do deski.
Usługi profesjonalne
Stała opieka i rozwój, trzeci rok współpracy
Od pierwszej rozmowy do stałej opieki
Cudze systemy przejmujemy zawsze w tej samej kolejności. Przed umową robimy audyt, żeby obie strony wiedziały, na co się umawiają.
01
Pierwsza rozmowa
Poznajemy system i to, co w nim nie działa. W nagłej sytuacji najpierw pomagamy, a o umowie rozmawiamy później.
02
Audyt
Oceniamy stan systemu i jego ryzyka, a wyniki opisujemy w pisemnym raporcie.
03
Rekomendacja
Doradzamy, czy system utrzymać, stopniowo przebudować, czy wymienić.
04
Dostęp i ciągłość działania
Przenosimy wszystkie dostępy na Twoją własność, żeby system nie zależał od jednej firmy ani osoby.
05
Stabilizacja
Najpierw zajmujemy się tym, co najpilniejsze i najbardziej ryzykowne.
06
Plan i umowa SLA
Zakres opieki i czasy reakcji zapisujemy w umowie.
07
Stała opieka
Co miesiąc dbamy o system, raportujemy postępy i planujemy z Tobą jego rozwój.
Trzy plany opieki
Wybierz poziom wsparcia, jakiego potrzebuje Twój system. Plany są miesięczne i możesz przejść na wyższy lub niższy.
Jak ustalamy cenę
Audyt
Pisemna ocena stanu systemu i ryzyk, wyceniana według wielkości systemu.
Plan dostosowany do systemu
Zakres opieki dobieramy na podstawie wyników audytu.
Stabilizacja, potem stała opieka
Najpierw wzmacniamy najsłabsze punkty systemu, potem przechodzimy do stałej opieki.
Essential
W skrócie
- Podstawowe utrzymanie systemu
- Czas reakcji zapisany w umowie
- Wsparcie w godzinach pracy
Dla systemów, które działają i mają działać dalej.
Cena
Od 2 000 zł / miesiąc
Co otrzymujesz
- Monitorowanie, kopie zapasowe, poprawki bezpieczeństwa, aktualizacje bibliotek
- Raport miesięczny
- Prace programistyczne rozliczane godzinowo
Active
W skrócie
- Godziny na utrzymanie i nowe funkcje
- Szybsza reakcja na awarie krytyczne
- Stały programista i druga osoba znająca system
Dla systemów, które wciąż się rozwijają.
Cena
Od 8 000 zł / miesiąc
Co otrzymujesz
- Wszystko z Essential
- Kwartalny przegląd planu rozwoju
- Spłata długu technicznego na bieżąco
Dedicated
W skrócie
- Własny zespół: programista, tester, kierownik projektu
- Reakcja na awarie krytyczne całą dobę
- Kontakt telefoniczny poza godzinami pracy
Dla systemów, od których zależy Twoja firma.
Cena
Od 20 000 zł / miesiąc
Co otrzymujesz
- Wszystko z Active
- Planowanie architektury i wydajności
- SLA dopasowane do Twojej firmy
Porównaj plany
| Essential | Active | Dedicated | |
|---|---|---|---|
| Godziny wsparcia | Godziny robocze | Godziny robocze | 24/7 |
| Kontakt poza godzinami pracy | – | – | Telefon · imienne osoby |
| Monitorowanie i powiadomienia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kopie zapasowe i testy przywracania | ✓ | ✓ | ✓ |
| Poprawki bezpieczeństwa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aktualizacje bibliotek | ✓ | ✓ | ✓ |
| Godziny programowania w cenie | W stawce godzinowej | Wliczone | Wliczone |
| Spłata długu technicznego | – | Wliczone | Wliczone |
| Stały programista | – | ✓ + zastępca | ✓ zespół |
| Tester na wyłączność | – | – | ✓ |
| Kierownik projektu na wyłączność | – | – | ✓ |
| Planowanie architektury | – | – | ✓ |
| Raport miesięczny | ✓ | ✓ | ✓ |
| Przegląd kwartalny | – | ✓ | ✓ |
Bez długich zobowiązań
Jeśli zrezygnujesz, przekażemy kod, dokumentację i dostępy w całości.
Pomoc awaryjna bez umowy
Nie jesteś naszym klientem? W nagłej sytuacji pomożemy w rozliczeniu godzinowym, a o planach porozmawiamy później.
Zmiana planu w dowolnym miesiącu
Na wyższy lub niższy, gdy zmienią się potrzeby systemu.
Czasy reakcji zapisane w umowie
Ustalamy je na starcie razem z zakresem prac, osobno dla każdego planu.
Nie wiesz, który plan wybrać albo czy system wymaga wsparcia, czy przebudowy? Umów bezpłatną konsultację, a pomożemy Ci to ocenić.
doubleucode · Bezpłatna konsultacja
Często zadawane pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas:
Zadaj pytanieJakie oprogramowanie wspieracie?
Wspieramy aplikacje webowe i mobilne oraz systemy firmowe, zbudowane przez nas i przez inne firmy. Jeśli dobrze nie znamy Twojej technologii, mówimy o tym już na pierwszej rozmowie.
Czy przejmujecie systemy stworzone przez kogoś innego?
Tak. Przejmowanie systemów zbudowanych przez inne firmy to dla nas codzienna praca. Zaczynamy od audytu, żeby dobrze poznać system, zanim weźmiemy za niego odpowiedzialność.
Ile kosztuje audyt?
Cena zależy od wielkości i złożoności systemu. Raport z audytu zostaje u Ciebie niezależnie od Twojej decyzji. Szczegóły omówimy na bezpłatnej konsultacji.
A co, jeśli uznacie, że trzeba to przebudować?
Powiemy to wprost i uzasadnimy, a decyzja należy do Ciebie. Przebudowę często da się przeprowadzić etapami, a obecny system w tym czasie dalej działa pod naszą opieką.
Jak szybko reagujecie?
To zależy od planu i wagi zgłoszenia. Czasy reakcji ustalamy na starcie i zapisujemy w umowie.
Co uznajecie za krytyczne?
Ustalamy to razem przed startem, na podstawie potrzeb Twojej firmy. W sklepie internetowym krytyczny jest zwykle problem z zamówieniami, a w systemie wewnętrznym może to być coś zupełnie innego.
Czy potrzebujecie dostępu do naszych danych produkcyjnych?
Tylko w niezbędnym zakresie. Dostęp do danych zawsze uzgadniamy z Tobą i opieramy na odpowiedniej umowie, a Ty wiesz, kto z naszej strony go ma. Szczegóły omówimy na bezpłatnej konsultacji.
Czy możecie pracować z naszymi programistami?
Tak. Twój zespół może skupić się na nowych funkcjach, a my zajmiemy się utrzymaniem systemu. Pracujemy według Waszych procesów i zasad.
Co się stanie, jeśli zechcemy zrezygnować?
Nie wiążemy Cię długą umową. Przy rezygnacji przekazujemy dokumentację i wiedzę o systemie nowemu zespołowi, a kod i dostępy od początku należą do Ciebie.
A co, jeśli potrzebujemy pomocy tylko raz, właśnie teraz?
Pomożemy, także bez stałej umowy. Jeśli później zechcesz stałej opieki, dobierzemy odpowiedni plan.
Nasz system działa na starej technologii. Czy go przejmiecie?
Często tak. Stabilny system na starszej technologii zwykle taniej utrzymać niż wymienić. Audyt pokaże, czy tak jest w Twoim przypadku.